بانکداری الکترونیکی انتخاب یا الزام

دگرگونی های جهان بواسطه ظهور فناوری و فناوری اطلاعات،و به تبع آن ایجاد دولت الکترونیک و تجارت الکترونیک که به نوبه خود از فناوری اطلاعات ناشی می شود،تحول ژرف و عمیقی را در ارتباطات و فرایند انتقال اطلاعات ایجاد کرده است. همچنین بارشد سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات روش های سنتی ارائه خدمات بانکی که عموما مبتنی بر کاغذ می باشد زیر سوال رفته و ضرورت بازبینی و طرح ریزی مجدد فرایند های کاری در صنعت بانکداری بیش از پیش احساس می شود .در عصر ارتباطات و اطلاعات نیاز به یک سیستم بانکی پیشرفته که همگام با این تحولات باشد ضروری بوده و بانکداری الکترونیکی به عنوانجدیدترین روش ارائه خدمات مالی یک رقابت جدی در روابط بانکی مطرح ساخته و یک فرصت مناسب برای تحکیم روابط با مشتریان از طریق برآورد نیازهای جدید و متنوع آنها ارائه نموده است. لزوم همگامی بانک ها با تغییرات و تحولات عصر جدید امری است ضروری زیرا بانک ها به عنوان موسسات ارائه دهنده خدمات مالی،برای کسب مزایای رقابتی و بقاء در میدان کسب وکار،ناگزیرند تا با تغییرات همگام شوند. به کارگیری فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری الکترونیکی موجب کاهش فاصله جغرافیائی وزمانی بین بانک و مشتری شده وهمچنین کاهش هزینه های ارائه خدمات بانکی و نقل وانتقال پول و افزایش رقابت بین بانکها و بالا بردن کیفیت خدمات و در نهایت موجب تغییر ساختار هزینه ای بانکها و بهینه شدن صنعت بانکداری کشور می گردد که به تبع آن ایجاد بستر مناسب وفرهنگ سازی در زمینه بانکداری الکترونیکی مهمترین عامل پیشبرد اهداف ذکر شده می باشد.در این مقاله ضمن ارائه توضیحاتیدر ارتباط بانکداری الکترونیکی ،به تشریح ضرورت تبیین،ایجاد و همگام سازی بانکداری الکترونیکی و همچنین نقشی که بانکداری الکترونیکی می تواند بر ارائه و بهبود کیفیت خدمات به مشتریان ارائه کند خواهیم پرداخت

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، سطوح بانکداری الکترونیکی ، خدمات الکترونیک ، کیفیت خدمات ، کیفیت خدمات بانکی