ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

مدیریت ارتباط با مشتری CRM وروشهای ارتقا وفاداری مشتری

محل انتشار: کنفرانس بین المللی توسعه و تعالی کسب و کار
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 957

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/331020

شناسه ملی سند علمی:

ICBDE01_498

تاریخ نمایه سازی: 7 بهمن 1393

چکیده مقاله:

بی شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آن ها هستند . مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند ، منبع ارزشمندی برای فرصت ها، تهدیدات و سوالات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه می باشند. امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابتاقتصادی ، شرکت ها و سازمان ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریداران کالا بیش از پیش افزایش دهند. هدفاز مدیریت ارتباط با مشتری ، توانمندسازی سازمان برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان از طریق ایجاد فرایند های خودکار و یکپارچه برای جمع آوری و پردازش اطلاعات مشتریان است که در واقع این مدیریت سه بخش خدمات به مشتری ، اطلاعات بازاریابی و مدیریت فروش را به یکدیگر مرتبط می سازد. در این مقاله ضمن معرفی اصول و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتریان و مزایای به کارگیری آن ، روندهای ارتباط با مشتری و چالش های پیش روی سیستم های CRM و وروشهای ارتقا وفاداری مشتری مورد بررسی قرار می گیرد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتریان ، مشتری ، وفاداری

نویسندگان

رضوان ولایتی

دانشجوی دکترای بازاریابی بین الملل دانشگاه تربیت مدرس

اسماعیل شعبانی نژاد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران

آویشن یزدانی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

نرگس لاریجانی

عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور تنکابن

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • امیری، یاسر(1388)، بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری و ...
  • الهی، شعبان و حیدری، بهمن، " مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • ریچارد، فردریک. اف(1380)، رهبری به سوی وفاداری، ترجمه عبدالرضا رضایی ...
  • Chen, I. and Popovich.k.(20 03). Understanding customer relationship management (CRM) ...
  • Gilbert, C. D., & Karen, C. C. (2003). Relationship Marketing ...
  • Ijaz D. R. (2005) How Bank Manage CRM? Ab2b perspective? ...
  • Lee, J., Chow, R., Sin, L. and Tse, A. (2000), ...
  • Mishra Alok! Deepti Mishra? 2009? Customer Reationship Management: I mplementation ...
  • Sin, L .Y .M., Tse, A .C .B., & Yim, ...
  • Jennifer Rowley (2000), Jillian Dawes; "Dislayalty" A closer look at ...
  • Zineldin , Mosad , 2006, The royalty For royalty: CRM ...
  • Ngai, E.W.T, 20 05, Customer relationship management research (1992-20 02), ...
  • Dennise L.Duffyj(1995), "Customer loyalty strategies" Journal consume marketing, Vol 15, ...
  • Dennise L. Duffy, (1998) "Customer loyalty strategies", Journal of Consumer ...
  • Davis, Scott, (20 02), "Brand Asset Management : how businesses ...
    • نمایش کامل مراجع