رتبهبندی عوامل آمیخته کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی با تأکید بر رضایت مشتریان
محل انتشار: کنفرانس ملی مهندسی ارزش و مدیریت هزینه
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 725
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
VECONF01_003
تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394
چکیده مقاله:
رضایت مشتری به دنبال بهبود عملکرد و ارتقای شاخصهای ارزش کسب میگردد. بانکداری الکترونیکی به عنوان یکی از مظاهر عینی انقلاب فناوری اطلاعات و ارتباطات در عرصه اقتصادی نیز لازم است این مهم را در نظر داشته باشد. هدف پژوهش حاضر، رتبهبندی عوامل آمیخته کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی، با استفاده از نظرات خبرگان خدمات بانکداری الکترونیکی بانکهای رفاه، ملی، ملت، صادرات بود. نتایج با استفاده از تکنیکAHPو نرم افزار Expert Choice نشان میدهد که عامل قابلیتاطمینان با نسبت 453 بیشترین سهم و عامل تماس با نسبت 307 کمترین سهم را دارند. لذا استفاده از روشهای ارزیابی امنیت استاندارد سازمانهای بینالمللی، مطالعه در رابطه با ریسکهای موجود، ارائه روشهای مواجهه با شرایط اضطراری در وبسایت، اعلام شرایط اضطراری به مشتریان با پیام کوتاه، کاربرد امضای دیجیتالی، رفع مشکلات زیرساختی، استفاده از دیگر خدمات بانکداری الکترونیکی علاوه بر انتقال وجه، وضع قوانین جامع در خصوص جبران مشکلات پیشنهاد میشود
کلیدواژه ها:
نویسندگان
پریوش کرمی
کارشناس ارشد مدیریت تحول
فرانک موسوی
دکتری تکنولوژی آموزشی
فرشید نمامیان
دکتری مدیریت بازرگانی
شهره کرمی
دانشجوی دکتری و عضو باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :