نقش رفتار اخلاقی کارکنان فروش بر رضایت، اعتماد و تعهد مشتریان در صنعت خودروسازی(مورد مطالعه گروه قطعات خودرو عظام)

فروشندگان مسئولیت اصلی فروش و سودآوری در سازمان را بر عهده دارند و فشارهای زیادی بر آنها وارد می شود این فشارها می توانند موجب بی توجهی آنها به بسیاری از اصول اخلاقی شوند. اما مساله مهم، تاثیر این رفتارهای غیراخلاقی بر روابط بلندمدت مشتری و سازمانها می باشد. مطالعه حاضر تحقیقی توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است و جامعه آماری آن، همه مشتریان شرکت قطعات خودرو عظام می باشد. حجم نمونه 051 نفر می باشد و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. برای تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل بهره برداری شده است. نتایج بیانگر آنست که اخلاق حرفه ای فروشندگان، تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت، اعتماد و تعهد او به شرکت دارد. رضایت بر اعتماد و اعتماد بر تعهد مشتری اثرگذار است. نتایج نشان می دهد که مدل تحقیق برازش مناسبی با داده ها داشته است.

کلیدواژه ها:

رفتار اخلاقی فروش ، رضایت ، اعتماد و تعهد