پیش بینی آینده نگری تولید علم در مدیریت کیفیت خدمات بانک

شناخت و درک هرچه بیشتر آینده و ناشناخته هایی که فراروی انسان ها و جوامع بشری قرار دارد، از اهمیت بالایی برخوردار است.این شناخت به ما کمک می نماید که از خطررویارویی با نا شناخته ها پرهیز نکنیم.در این مطالعه تلاش کردیم تا ابتدا سمت و سو و جهتگیری مقالات نوشته شده در کیفیت خدمات را شناسایی ، سپس بر اساس این اطلاعات و استفاده از مدل آریما، روند آتی را پیش بینی کنیم.به منظور دست یابی به اهداف از روش نوین متن کاوی برای تحلیل متن مقالات مورد بررسی استفاده شد که نتیجه آن شناسایی روند انتشار پژوهشهاست، که در چه مقطعی از زمان، افزایش و کاهش داشته است و سپس با استفاده از نتایج حاصله به پیش بینی روند موضوعات و تعداد موضوعات کیفیت خدمات در آینده پرداخته ایم. رایجترین روش ارزیابی فعالیتهای علمی و تحقیقاتی هر کشوری استفاده از تکنیک های علم سنجی است که بر اساس پدیدآورندگان، حجم تولیدات علمی، استنادها و نشریات علمی صورت میگیرد. با توجه به اینکه اطلاعات مورد بررسی در این پژوهش طی زمان تغییر میکند لذا جنس دادهها از نوع سری زمانی است هدف اصلی این پژوهش ارائه تصویری از روند حاکم بر مقالات در زمینه کیفیت خدمات بوده است، تا بر اساس آن بتوانیم در جهت برنامهریزی برای آینده این زمینه گام برداریم.بعد ازانجام فرآیند متن کاوی بر روی مقالات، 9 خوشه اصلی تعیین شدند که با بررسی های انجام شده بیشترین توجه بر روی حوزه های ضمانت، قابلیت اطمینان، پاسخگویی و همدلی می باشد که درسال های بین 2009- 2013 همزمان با افزایش تعداد مقالات، توجه به روی این حوزه ها نیز به حداکثر رسیده است

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت خدمات ، آینده نگاری علم ، پیش بینی ، جهت گیری تولید علم ، مدل آریما