ارائه مدل کیفیت خدمت برنامه وفاداری مشتریان بانک
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 727
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMI01_547
تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394
چکیده مقاله:
برنامه های وفاداری به یک جزء مهم از استراتژی های مدیریت ارتباط مشتری تبدیل شده است. در حال حاضر برنامه های وفاداری متعددی برای صنایع مختلف ارائه شده است که سبب ایجاد رقابت در بین این برنامه ها شده است. با این حال تحقیقات موجود اغلب بر روی برنامه های وفاداری در یک محیط غیر رقابتی و با تمرکز بر یک برنامه واحد در حال انزوا صورت گرفته اند. از این رو در جهت پرداختن به این شکاف مطالعاتی، بررسی اثر موقعیت رقابتی بانک و اشباع بازار بر عملکرد برنامه وفاداری بانک مورد هدف واقع شده است. هنگامی که تقاضای رده خدمات شدید است، تاثیر برنامه های وفاداری فردی بیشتر سرایت خواهد یافت. با این حال، زمانی که دسته بندی محصولات قابل ارتقاست، اثر سرایت از بین می رود. در چنین شرایطی، برنامه های وفاداری به بانک در کسب مزیت رقابتی کمک خواهد نمود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد شعبانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
عادل صلواتی
عضو هئیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :