بررسی تاثیر پیوندهای رابطه ای بر واکنش های مشتریان با تأکید بر نقش واسطه ای کیفیت رابطه(مطالعه موردی: شعب بانک تجارت شهر تبریز)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 768
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT01_033
تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394
چکیده مقاله:
با درک این موضوع که هزینه جذب یک مشتری خیلی بالاتر از هزینه نگهداری یک مشتری است، به طور روزافزون بازاریابی رابطه- مند از اهمیت فوقالعادهای در موفقیت کسب و کارها برخوردار میشود. با این حال، نگهداری مشتری و تصاحب ارزش طول عمر آن، نیازمند درک عمیق از عوامل تاثیرگذار بر رابطه مشتری می باشد. هدف مقاله حاضر بررسی تاثیر پیوندهای رابطه ای بر واکنش های مشتریان در صنعت بانکداری با تاکید بر نقش واسطه ای کیفیت رابطه است. در این مدل، ابتدا تاثیر پیوندهای رابطه ای بر کیفیت رابطه و سپس تاثیر کیفیت رابطه بر پاسخ های رفتاری و نگرشی مشتری بانک مورد آزمون قرار گرفته است.بدین منظور مشتریان بانک تجارت شهر تبریز بعنوان جامعه مورد مطالعه برای آزمون مدل نظری پیشنهادی انتخاب شد و تعداد 232 مشتری با تکمیل پرسشنامه، در تحقیق مشارکت کردند. فرضیههای تحقیق با استفاده از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت.یافته ها نشان داد که پیوندهای رابطه ای مالی، اجتماعی و ساختاری، بر ارتقاء عناصر سازنده کیفیت رابطه (اعتماد، تعهد و رضایت از رابطه)بین بانک و مشتریان تاثیرگذار میباشند،همچنین نتایج نشان داد که عناصر سازنده کیفیت رابطه، بر وفاداری مشتریان و سهم مشتریان تاثیر مثبتی دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
صمد عالی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تبریز، گروه مدیریت بازرگانی، تبریز، ایران
مریم همای اسبق
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل، آموزش عالی ارس
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :