رابطه ابعاد رفتار شهروند سازمانی اورگان با وفاداری مشتریان

بروزرفتار شهروندی سازمانی از سوی کارکنان سازمان می تواند نقش بسزایی در رفتار مشتریان و وفاداری آنها به سازمانها و برندها داشته باشد براین اساس در این مطالعه با هدف بررسی ارتباط ابعاد رفتار شهروندی اورگان با وفاداری مشتریان در شرکت بیمه ایران پرداخته شده است جامعه آماری تحقیق شرکتهای بیمه ایران در شهر تهران می باشد روش گردآوری داده ها به صورت کتابخانه ای و میدانی بود ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد که روایی و پایایی آن تایید شد یافته های تحقیق نشان دادند که بین ابعاد رفتار شهروند سازمانی با وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

رفتار ، رفتار شهروندسازمانی ، وفاداری مشتریان