ارزیابی کیفیت خدمات پلیس + 10شهر زاهدان با مقیاس سروکوال

این مقاله ب عنوان ارزیابی کیفیت خدمات پلیسی +10 شهر زاهدان با مقیاس روکوال انجام گرفته است که به این مقوله نیز با توجه به هریک از ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات پراخته شده است اهداف هدف ای مقاله ارزیابی و رتبه بندی ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده از نقطه نظر مشتریان در دفاتر پلیس +10 شهرستان زاهدان می باشد روش تحقیق: روش تحقیق حاضر از نوع هدف کاربردی و با توجه به نوع و ماهیت مسئله، اهداف و سوالهای پژوهش توصیفی می باشد یافته ها نشان می دهد نتایج بدست آمده بیانگر این است که بین ارزیاب کیفیت خدمات در کلیه ابعاد پنچ گانه مورد انتظار شکاف در بعد اطمینان از بقیه ابعاد کمتر بود و ابعاد قابلیت اعتماد و همدلی شکافهای بیشتری دارد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی خدمات انتظامی ، کیفیت خدمات ، سروکوال ، قابلیت اعتماد ، پاسخگویی ، همدلی ، اعتماد ، پلیس + 10