بررسی تاثیر شکاکیت مصرف کنندگان نسبت به مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر فعالیت های شرکت

شرکت ها در صنعت رقابتی حاضر به دنبال اعتماد سازی و جذب حداکثری مشتریان می باشند. یکی از مسیر های رسیدن به این اعتمادسازی، شرکت در طرح هایی می باشد که پیوند شرکت را با جامعه و مردم قوی تر کرده و به نوعی نشان دهنده مسئولیت پذیری اجتماعیشرکت ها در قبال جامعه می باشد. مشکلی که امروزه گریبان گیر شرکت ها می باشد، شکاکیت مصرف کنندگان در مورد این مسئولیتپذیری اجتماعی است. عواملی که موثر بر شکاکیت مصرف کنندگان نسبت به مسئولیت پذیری شرکت ها می باشد، انگیزه هایخودخواهانه محور، ارزش محور، استراتژیک محور و ذینفع محور شرکت ها می باشد که به نوعی ارتباط مثبت و منفی با شکاکیت مصرفکنندگان دارند. مصداق های مثبتی که شرکت ها برای مصرف کنندگان می آورند به نوعی می تواند شکاکیت آنان را نیز تعدیل کند بهنوعی که منجر به واکنش مثبت تر مصرف کنندگان در مورد شرکت شود. در کنار مصداق های مثبت، اعتبار ادراک شده شرکت از جانبمشتری به نوعی می تواند شکاکیت مصرف کننده نسبت به مسئولیت پذیری آن را تعدیل کند و منجر به پاسخ مثبت مصرف کننده درمورد فعالیت های شرکت و ایجاد نوعی تفکرمثبت در مشتری برای ادامه فعالیت با شرکت باشد.

کلیدواژه ها:

شکاکیت مصرف کننده نسبت به مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت ، مصداق های مثبت ، اعتبار ادراک شده شرکت ، واکنش مصرف کننده