بررسی تاثیر بازاریابی رابطه ای بر عملکرد کسب و کار

معاملاتی که فقط بر موثر بودن پارامترهای آمیخته بازاریابی اصرار داشتند، در حال حاضر به سمت بازاریابی رابطه ای و مدیریت مؤثر رابطه و ارتباط با مشتریان رفته است.درسی سال اخیر شرکت ها و سازمان های زیادی متوجه اهمیت رضایتمندی مشتری شده اند و متوجه شده اند که حفظ مشتری بسیار کم هزینه تر از جذب مشتری جدید است.علاوه بر این رابطه مند بودن سودآوری و رضایتمندی مشتری پذیرفته شده و تأمین و بهبود رضایتمندی مشتری به هدف بسیار مهم بیشتر سازمان ها مبدل شده است.پس سازمان ها همیشه باید مراقب و ناظر ارتباط خود و مشتری باشند و با شناخت و فهم درست خواسته ها و نیاز های مشتریان،محصولات و خدمات ارزشمندی را به مشتری ارائه دهند تا رضایت مشتری جلب شده و به همراه آن وفاداری او نیز بدست بیاید.هدف از پژوهش تاثیر بازاریابی رابطه ای بر عملکرد کسب و کار با واسطه گری شفاهی می باشد نتیجه این تحقیق در قالب مدل مفهومی آورده شده است.

کلیدواژه ها:

مشتری ، بازده شرکت ، استراتژی نگهداری و حفظ مشتری ، تبلیغات شفاهی