بررسی تأثیر ارزش خرید در پیش بینی وفاداری مشتریان
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 598
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MKTRCONF02_063
تاریخ نمایه سازی: 12 تیر 1395
چکیده مقاله:
ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻓﻀﺎی رﻗﺎﺑﺘﯽ ﮐﻨﻮﻧﯽ، ﯾﮑﯽ از ﺿﺮورت ﻫﺎی ﺑﻘﺎ در ﻫﺮ ﺻﻨﻌﺘﯽ ﺣﻔﻆ و گسترش وفاداری مشتریان می باشد. امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت هرکسب و کار محسوب می شود. ﺑﺎ افزاﯾﺶ وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی افزایش می یابد. وفاداری مشتریان، منافع بلند مدت برای بنگاه های اقتصادی به وجود می آورد. با پیشرفت فناوری و رقابتی تر شدن شرایط بازار در بخش های مختلف تولیدی و خدماتی، مشتری وفادار به عنوان سرمایه اصلی هر شرکتی محسوب می شود. هدف از انجام این تحقیق شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان می باشد. به همین منظور این تحقیق به ارائه مدلی جهت ارزیابی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان می باشد. به همین منظور این تحقیق به ارائه مدلی جهت ارزیابی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان می پردازد. نتایج نشان می دهد که لذت و فایده ارزش خرید بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان تأثیر دارد و با وفاداری مشتریان تأثیر دارد و با وفاداری مشتریان نقش تعدیل گر ایفا می کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین عسگری نیا
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی داخلی، واحد سنندج دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، ایران
سامان شیخ اسماعیلی
عضو هیأت علمی گروه مدیریت بازرگانی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :