بررسی توسعه خدمات نوین بانکی و تاثیر آن بر عملکرد سازمان مورد مطالعه : شعب بانک ملی استان گیلان

عملکرد سازمانی یکی از مهمترین سازههای مورد بحث در تحقیقهای مدیریتی است و بدون شک مهمترین معیار سنجش موفقیت شرکتهای تجاری به حساب میآید. به هر حال عملکرد سازمانی عواملزیادی را بر اساس تنوع ذینفع شامل میشود و ضریب اهمیت هر یک از عوامل مذکور تا حد زیاد وابسته به نوع و ویژگیهای محیطی است که شرکت در آن فعالیت میکند. هدف کلی این تحقیق، بررسیتوسعه خدمات نوین بانکی و تأثیر آن بر عملکرد سازمانی در بین شعب بانک ملی استان گیلان میباشد. روش تحقیق از نوع توصیفی و هدف آن کاربردی است و روش گردآوری دادهها میدانی و ابزار آنپرسشنامه است. در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد بررسی کلیه شعب بانک ملی در استان گیلان با تعداد 621 شعبه میباشد. با در نظر گرفتن تعداد کل جامعه آماری و با توجه به فرمول کوکران تعدادحجم نمونه 45 شعبه است و از روش نمونهبرداری تصادفی ساده استفاده شد. دادهها از طریق نرم- افزارهای SPSS نسخه 61 و PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از این تحقیق نشانداد قابلیت خدمات الکترونیک بر خدمات نوین بانکی، قابلیت همکاری بر خدمات نوین بانکی، خدمات نوین بانکی بر توسعه ارزش سازمان، توسعه ارزش سازمان بر ارزش کلی سازمان، خدمات نوین بانکی بر ارزش کلی سازمان و قابلیت خدمات الکترونیک و قابلیت همکاری برخدمات نوین بانکی در شعب بانک ملی استان گیلان اثر دارند. بنابراین هر شش فرضیه تحقیق تأیید میشوند.

کلیدواژه ها:

عملکرد سازمان ، خدمات نوین بانکی ، خدمات الکترونیک ، ارزش کلی سازمان ، بانک ملی