بررسی رابطه استقرار مدیریت کیفیت جامع و رضایت مندی مشتری مطالعه موردی: سازمان تأمین اجتماعی
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 702
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MKTRCONF01_072
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
مدیریت کیفیت جامع یکی از کاراترین فلسفه های مدیریتی است که به نحو شایسته ای مباحث کیفیت و رضایت مشتریان را دربر دارد. امروزه مدیریت کیفیت فراگیر به عنوان پارادایم نوین مدیریت، توسط اندیشمندان و متخصصان حرفه ای پذیرفته شده است. زیربنای تفکر مدیریت بر پایه بهبود مستمر کیفیت، جلب رضایت مشتری و توجه به روند به جای تمرکز بر نتیجه استوار است. هدف پژوهش حاضر، بررسی میزان تأثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر رضایت مندی ارباب رجوع سازمان تأمین اجتماعی استان اصفهان می باشد که برای شناسایی میزان تأثیر ناشی از استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع به دنبال بررسی این فرضیات بوده ایم: «اطلاع رسانی درست، سرعت، صحت، زیبایی فضای ارائه خدمات، رعایت رفتار مناسب، قانونمندی، انعطاف پذیری، سادگی و سهولت» در ارائه خدمات ناشی از استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر رضایتمندی ارباب رجوع سازمان تأمین اجتماعی استان اصفهان تأثیر دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عمار صفری حاجت آقایی
شرکت صنایع هواپیماسازی ایران، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی
علی صنایعی
دانشگاه اصفهان، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد
سروش میرانی
شرکت صنایع هواپیماسازی ایران، کارشناس ارشد مدیریت اجرایی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :