اولویت بندی عامل موثر بر میزان رضایتمندی بیمه گذاران در شرکت های بیمه خصوصی با رویکرد Topsis

این تحقیق در منتخبی از شرکت های بیمه خصوصی و با هدف شناسایی شاخص های مؤثر در تعیین رضایت مندی بیمه گذاران شرکت های بیمه خصوصی و شناسایی میزان اهمیت شاخص های استخراج شده با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه صورت گرفته است. تحقیق حاضر ، یک تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی می باشد. همچنین از آنجایی که نتایج این تحقیق، می تواند به طور عملی، مورداستفاده قرارگیرد ، یک تحقیق مورد پژوهشی کاربردی می باشد . جامعه آماری تحقیق ، عبارت است از شرکت های بیمه خصوصی با سابقه ی کاری بیش از 5 سال ، که اقدام به مصاحبه با مشتریان گردیده تا شاخص هایی که از نظر این افراد برای رضایت مندی مشتریان ، از اهمیت بیشتری برخوردارند ، مشخص گردد. در تجزیه و تحلیل اطلاعات به تفصیل توضیح داده شد ، به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات جمع آوری شده ، ابتدا به طراحی پرسشنامه ای با رویکرد تکنیک تحلیل (TOPSIS) اقدام شد و سپس با تحلیل اطلاعات مندرج ، برای تعیین اهمیت عوامل تاثیر گذار ، اقدام به ارزیابی معیارهای رضایت مندی بیمه گذاران شده است . سپس به ارزیابی قابلیت اجرای آن در دنیای واقعی پرداخته شده است. متغیرهای تحقیق از ادبیات تحقیق و مقالات مرتبط با موضوع انتخاب گشتند و از میان متغیرهای انتخابی با استفاده از تکنیک دلفی ، شش متغیر حق بیمه خدمات و تسهیلات ، وضعیت رفتاری کارکنان ، اطلاع رسانی ، خسارت پرداختی و مهارت و سرعت عمل کارکنان تعیین گشتند که بین این شش متغیر طبق محاسبات، معیار حق بیمه بیشترین وزن را داراست.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی بیمه گذاران ، Topsis