مطالعه تطبیقی عوامل موفقیت برند در شرکتهای خدماتی

یکی از بزرگترین دارایی های هر شرکت نام و نشان تجاری آن است ، اهمیت این دارایی ناملموس تا حدی است که بسیاری از نویسندگان از آن به عنوان یک محصول کامل یاد کرده و معتقدند بسیاری از اوقات مشتریان درعوض آن که محصولی را خریداری کنند برندها را میخرند. بسیاری از صاحبنظران امروزه اعتراف می کنندکه داشتن یک برند قوی و موفق یکی از عوامل کلیدی برای دستیابی به مزیت رقابتی و تضمین حیات طولانی مدت سازمان می باشد. از طرف دیگر امروزه بخش خدمات سهم زیادی از درآمد کشورهای توسعه یافته را بخود اختصاص می دهد. لذا شناسایی عوامل موفقیت برند شرکتهای خدماتی اهمیت دو چندان می یابد، از این رو، این پژوهش با هدف شناسایی مهمترین عوامل موفقیت برند در شرکتهای خدماتی، به بررسی پژوهش های انجام شده در این زمینه پرداخته و با اتکا به نتایج حاصله از این تحقیقات مشخص شد که کیفیت درک شده، تجربه ی استفاده از خدمات، وفاداری مشتریان، آگاهی از برند، تبلیغات تجاری، کارکنان، اعتبار برند و سیستم مدیریت برند (BMS) از جمله مهمترین عواملی هستند که بر موفقیت برند شرکتهای خدماتی تاثیر دارند.

کلیدواژه ها:

برند ، شرکت ، خدمات