بررسی ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان به برند فراورده های لبنی در استان گلستان

طی دو دهه گذشته سازمانهای بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است همچنین شدت رقابت در بازارها و اهمیت حفظ مشتریان برای سازمانها موجب شده تا آنها به تدریج به سمت ایجاد،حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند.دراین تحقیق مابرانیم تا تأثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند که شامل منافع عملکردی،منافع نمادین،منافع تجربی و قیمت ادراک شده می باشد را بر وفاداری مشتریان به برند فرآورده های لبنی از دو دیدگاه نگرشی و رفتاری مورد بررسی قرار دهیم. در این تحقیق که از نوع توصیفی – پیمایشی و همبستگی می باشد از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است نمونه آماری این تحقیق شامل 368 نفر است که از میان مصرف کنندگان فرآورده های لبنی در استان گلستان می باشند که انتخاب فروشگاه ها بر اساس قضاوت محقق و انتخاب افراد برای پر کردن پرسشنامه ها به صورت تصادفی بود است ، داده های بدست آمده با استفاده از مدل رگرسیون مورد تحلیل قرارگرفته اند. نتایج تحقیق نشان می دهد هرچهار متغیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری نگرشی تأثیر داشته و از این میان بیشترین تأثیر را منافع عملکردی و کمترین تأثیر را منافع نمادین دارند و همچنین در ارتباط با وفاداری رفتاری باید گفت تنها سه متغیر منافع عملکردی،منافع تجربی و قیمت ادراک شده بر وفاداری رفتاری تأثیرگذارند و از میان این متغیرها نیز بیشترین تأثیر را منافع عملکردی و کمترین تأثیر را قیمت ادراک شده می گذارند.