بررسی نقش مدیریت دانش برنوآوری سازمان موردمطالعه شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه گیلان

در سالهای اخیر، مدیریت دانش به طور کلی، و مدیریت دانش مشتری به طور خاصی دارای منابع اصلی در عملکرد نوآوری بوده است. امروزه سازمانها برای بقا، رشد و توسعه خود باید نوآوری داشته باشند و مدیریت دانش می تواند نقش مهمی در نوآوری سازمانی داشته باشد. پژوهش حاضر باهدف بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و نوآوری سازمانی در شرکت ملی پخش فرآوردههای نفتی منطقه گیلان نوشته شده است. جامعه آماری پژوهشی روسا و کارشناسان شرکت بوده و اطلاعات و دادهها با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده است. مدیریت دانش مشتری با ابعاد دانش از مشتری، دانش درباره مشتری و دانش برای مشتری، و نوآوری سازمانی نیز با ابعاد نوآوری محصول، نوآوری رفتاری، نوآوری فرایند و نوآوری استراتژیک سنجیده شده اند. تحلیل دادهها با استفاده از نرم افزار PLS انجام گرفت. یافتههای پژوهش نشان می دهند که بین مدیریت دانش مشتری با ابعاد چهارگانه نوآوری سازمانی رابطه مثبت وجود دارد. همچنین یافتهها نشان دهنده رابطه مثبت بین دانش از مشتری و نوآوری محصول، نوآوری رفتاری، نوآوری فرایند و نوآوری استراتژیک می باشد

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، نوآوری سازمانی ، نوآوری محصول ، نوآوری استراتژیک ، شرکت ملی پخش فراورده های نفتی منطقه گیلان