بررسی کیفیت خدمات در بانک سپه شهر کرمان و رابطه آن با رضایت مشتری

رضایت مشتری و مشتری مداری در سازمان ها متأثر از عوامل مختلفی هستند که کیفیت مطلوب خدمات ارائه شده سازمان یک عامل تعیین کننده بر میزان رضایت مشتریان یک شرکت بوده و نقش بسزایی را در این راستا ایفا می نماید.هدف از این مطالعه بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ جمع آوری داده ها، توصیفی -پیمایشی است. ابزار جمع آوری داده های این پژوهش، پرسش نامه آماده در ارتباط با سنجه های متغیرهای کیفیت خدمات نیز وفاداری مشتری بوده است. نمونه آماری پژوهش، شامل کارکنان بانک سپه شهر کرمان می باشدو روش نمونه گیری نیز از نوع تصادفی ساده است.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، کیفیت خدمات ، مشتری ، بانک سپه شهر کرمان