بررسی سهم ریسک مصرف کننده از طریق تحلیل شاخصهای کلیدی در زنجیره کیفیت

بی شک اصلی ترین بخش از هرم رضایت مشتریان به کیفیت تخصیص دارد و از آنجایی که کیفیت یک پدیده تصادفی درسازمانها نیست، تحقق آن دستخوش سطح سرویس دهی و عملکرد کلیه حلقه های زنجیره کیفیت خواهد بود. لذا در این مقاله با بررسی عملکرد متقابل و سطح سرویس دهی حلقه های زنجیره کیفیت، ضمن عارضه یابی و شناسایی ریشه اصلی گلوگاههای فرایندی به تخمین میزان ریسک و آنالیز سهم محرکهای ریسک محصولات، مصرف کنندگان و سهامداران می پردازیم.

کلیدواژه ها:

مدیریت ریسک – زنجیره کیفیت – سطح سرویس حلقه (SL) – سطح سرویس کلی (TSL) – شاخصهای کلیدی (KPI ، PI ، KRI) – ماتریس ضرایب همبستگی (CCM) – پارامترهای کیفی پر ریسک (CTQ) – هزینه های کیفیت (COQ) – هزینه های عدم کیفیت (COPQ)