بررسی شاخص های حیاتی موفقیت برنامه ریزی یکپارچه منابع سازمانی با استفاده از تکنیک سلسله مراتبی فازی و ارزیابی مجموع نسبت ها ARAS

مدیران بانک‏ها جهت برنامه ریزی و اداره امور شعب خود نیاز به اندازه‏گیری و ارزیابی عملکرد شعب دارند تا بتوانند شعب خود را با یکدیگر مقایسه کرده و از نقاط ضعف و قوت آنان آگاه شوند. بنابراین، بانک‏ها، به‏خصوص بانک‏های دولتی که ازنظرساختاری حجیم هستند و بعضاً مسئولیت گردش وجوه دولت نیز بر عهده آنان است، ارتقاءحتی یک درصد در برنامه های بهبودشان، کمک شایان توجهی به امرخدمات رسانی به مردم و هم مدیریت بانک می‏نماید. شرکت مپنا نیز در این راستا همواره سعی در پایش عملکرد خود داشته است. بنابراین در این مطالعه کوشش شده است یک مدل ارزیابی عملکرد مبتنی ب پژوهش‏های آکادمیک و براساس عوامل حیاتی موفقیت توسعه داده شود.در این مطالعه از پنج معیار عمده مالی شامل نسبت های نقدینگی، فعالیت، سودآوری، اهرمی و رشد استفاده شده است. برای تعیین اولویت معیارهای مالی از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی استفاده شده است. نتایج تحلیل سلسله مراتبی نشان داده است در میان معیارهای اصلی نسبت سوآوری از بیشترین اولویت برخوردار است. ادغام سیستم در اولویت دوم و آموزش و تعلیم در اولویت سوم قرار دارد. همچنین در میان شاخص های خرد نیز میزان بازگشت سرمایه در اولویت نخست قرار دارد. میزان حاشیه سود خالص در اولویت دوم قرار دارد و میزان بدهی شرکت، میزان حقوق صاحبان سهام به دارائی ها و نرخ رشد سود عملیاتی شرکت در اولویت های بعدی قرار دارند. برای ارزیابی مالی شرکت های منتخب نیز از تکنیک ارزیابی مجموع نسبت ها استفاده شده است. براساس نتایج این تحقیق، شرکت یازدهم سازمان از بهترین وضعیت عملکرد است.

کلیدواژه ها:

عوامل حیاتی موفقیت ، عملکرد مالی ، نسبت های نقدینگی ، فعالیت ، بازمهندسی فرایندها ، ادغام سیستم و بکارگیری