ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی میزان تاثیر آموزش نیروی انسانی بر مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی: شرکت لیزینگ ایران خودرو

محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت نوین در افق 1404
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 414

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/550252

شناسه ملی سند علمی:

ICMMV01_299

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395

چکیده مقاله:

در روندهای کسب و کار جدید بدست آوردن ارتباط صحیح و قدرتمند با مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان به خود اختصاص داده است. از سوی دیگر نیروی انسانی مشغول به کار مهم ترین سرمایه های داخلی سازمان تلقی می شوند و میزان دانش آن ها نسبت به مسائل درون و بیرون سازمان در بهره وری و کارایی این عنصر کلیدی نقش بسزایی دارد که با برنامه ریزی و آموزش صحیح آن ها می توان به بهبود و تسریع عملکرد سازمان دست یافت. این پژوهش با توجه به هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است.جامعه آماری این پژوهش کارکنان شرکت لیزینگ ایران خودرو هستند. تعداد 100 نفر به روش نمونه گیری تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت سنجش روائی پرسشنامه از روایی محتوا و روایی سازه استفاده و پایایی آن نیز از طریق محاسبه آلفای کرونباخ87 .0 تعیین گردیده است. در طول پژوهش 6 فرضیه اصلی مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج این پژوهش نشان از تاثیر معنادار و قدرتمند آموزش نیروی انسانی بر مدیریت ارتباط با مشتری و در نهایت عملکرد سازمان دارد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

الهه سیدکاوسی

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه اصفهان، تهران، شهرک غرب، فاز 4، خیابان فلامک شمالی، کوی دوم، پلاک5

علی عطافر

دکترای مدیریت استراتژیک، استاد دانشگاه اصفهان، دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه اصفهان

عبدالرسول توسلی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه اصفهان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - Ancarani, A., Mauro, C.D., Giammanco, M.D.(2011). Patient satisfaction, managers ...
  • - Coltman, T.R.(2006). Where are the benefit in CRM technology ...
  • - Dickson, T.J., Huyton, J.(2008). Customer service, employee welfare and ...
  • _ De Jong, J.P.J., Den Hartog, D, N.(2007). How leaders ...
  • _ Dimitriades, A.S.(2006). Customer satisfaction, loyalty and commitment i service ...
  • - Frow, P., Payne, A.(2009). Customer relationship management: A strategy ...
  • - Hendricks, K.B., Singhal, V.R., Stratman, J.K.(2007). The impact of ...
  • - Homburg, C., Wieseke, J., Bornemann, T.(2009). Implementing the marketing ...
  • _ Irani, Z., Love, P.(2008). Evaluating Information System: Public and ...
  • - Islam, M., Yang, Y.F., Mia, L.(2012). The impact of ...
  • - Keramati, M.A., Nikzad, M.(2010). Evaluation of strategic successful key ...
  • - Kim, C., Zhao, W., Yang, K.H.(2008). An empirical study ...
  • - Kumar, V., Smart, P.A., Maddern, H., Maul, R.S.(2008). Alternative ...
  • _ Love, P., Edward, D.J., Standing, C., Irani, Z.(2009). Beyond ...
  • - Payne, A., Frow, P.(2005). A strategic framework for customer ...
  • - Rasouli, P.B., Bagherinezhad, J.(2010). Effect of MI investigation _ ...
  • _ Seyedi, M., Mousavi, A and Heidari, H.(2009). Evaluation of ...
  • _ Soltani, E., Lai, P.C Der Meer, R.V., Williams, T.M.(2008). ...
  • _ Taherpoor, H and Toloi, A.(2010). Relationship between CRN and ...
  • - Tatari, O., C astro-Lacourte, D., Skibniewski, M..(2007). Current state ...
  • - Voss, C.A., Roth, A.V., Chase, R.B.(2008). Experience, service operation ...
  • - Yang, C.C.(2006). The impact of human resource management practices ...
  • - Zhou, Z., Li, J.J., Zhou, N., Su, C.(2008). Market ...
    • نمایش کامل مراجع