پیش بینی رضایت مشتریان براساس مهارت های کارکنان بخش فروش شرکت ایران خودرو بااستفاده ازتحلیل تمایزات

پژوهش حاضربه پیش بینی رضایت مشتریان براساس مهارتهای کارکنان بخش فروش ایران خودرو می پردازد جامعه اماری این پژوهش شامل کارکنان نمایندگی های مجاز شرکت ایران خودرو بودها ست حجم نمونه بااستفاده ازجدول کرجسی مورگان 211 نفر براورد شد شیوه نمونه گیری تصادفی ساده متناسب با حجم نمونه انتخاب گردید و ازطریق پرسشنامه استاندارد شده مهارتهای ارتباطی و پرسشنامه محقق ساخته رضایت مشتری اجرا شد نتایج حاصل ازتجزیه و تحلیل داده ها نشان داده اند که میانگین مهارت ارتباطی کلامی قادر به پیش بینی مشتریان درگروه های راضی و ناراضی میباشد

کلیدواژه ها:

مهارتهای ارتباطی ، مهارت کلامی ، مهارت شنود ، مهارت بازخورد ، رضایت مشتری