ارائه سیاست های مناسب برای افزایش کیفیت خدمات با رویکرد پویایی شناسی سیستم ها کتابخانه دانشگاه تهران
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 682
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF04_579
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش ارائه سیستم پشتیبانی تصمیمگیری پویا و سپس بررسی سیاستهای مختلف بهبود کیفیت و تشریح اثرات اجرای سیاستهای مختلف است. پژوهش حاضر از حیث موضوع و هدف، پژوهشی کاربردی محسوب می شود. ازنظر نحوه گردآوری دادهها توصیفی-تحلیلی از شاخه مطالعه موردی است. مرز سیستم این پژوهش متغیرها و بازخوردهای موجود در کتابخانه دانشگاه تهران است. در فرآیند تحقیق به منظور شناخت متغیرها و بازخوردهای اصلی شکل دهنده سیستم موردبررسی ازنظرات خبرگان و کارشناسان کتابخانه استفاده شده است.در ادامه پس از شناخت دقیق مسئله تحقیق و نظرات ایشان فرضیات پویا در قالب نمودار علی معلولی ارائه شده است. همچنین پس از ایجاد نمودار علی معلولی و تأیید آن توسط کارشناسان کتابخانه و اساتید راهنما و مشاور، مدل جریان انباشت سیستم ایجاد گردیده و به منظور شبیه سازی آن از اطلاعات کتابخانهای، پرسش های ساختاریافته و ساختار نیافته، بررسی و مطالعه اسناد و مدارک سازمان مورد مطالعه (کتابخانه دانشگاه تهران) استفاده شده است. پس از شبیه سازی سیستم و اجرای سه سیاست 1) افزایش ظرفیت مراجعه کنندگان در روز (از 300 نفر در روزبه 350 و 400 نفر در روز) 2) افزایش فضای نگهداری کتاب ها (به اندازه یک و نیم برابر) 3) افزایش همزمان ظرفیت مراجعه کنندگان در روز و فضای نگهداری کتاب ها بر روی مدل مورد آزمایش قرار گرفت. نتایج حاصله نشان داد درصورتی که هر دو سیاست به همراه یکدیگر انجام شود (سناریوی سوم) بیشترین تأثیر را بر میزان رضایت مراجعه کنندگان شاهد خواهیم بود. اما درصورتی که تنها فضای نگهداری کتاب ها افزوده شود، به دلیل طولانی ماندن صف انتظار مراجعه کنندگان تأثیر قابل توجهی بر روی رضایت نخواهد گذاشت.
کلیدواژه ها:
پویایی شناسی سیستم ها ، سیاست های افزایش کیفیت خدمات
نویسندگان
علی محقر
دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
اشرف خدایی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :