ارائه مدلی برای سنجش اثربخشی و کارایی سیستم مدیریت کیفیت سازمانی در اداره کل حمل و نقل و پایانه های استان کرمان

هدف مطالعه حاضر ارائه مدلی برای سنجش اثربخشی و کارایی سیستم مدیریت کیفیت سازمانی در اداره کل حمل و نقل و پایانه های استان کرمان می باشد. جامعه آماری شامل 30 نفر متشکل از 4 نفر از متخصصان و کارشناسان رشته های اقتصاد، مدیریت و آمار و 4 نفر از اعضای هیئت علمی دانشگاهی در رشته های اقتصاد و مدیریت و گروهی از مقامات رده بالای اداره کل حمل و نقل و پایانه های استان کرمان می باشد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخت با روایی و پایایی 0/921 و 0/87 بود. برای تعیین عوامل مهم در اثربخشی و کارایی سیستم مدیریت کیفیت سازمانی از روش دلفی و برای رتبه بندی عوامل و شاخص های مهم از روش تحلیل سلسله مراتبی استفاده شد. بر اساس نتایج، از بین 6 عامل شناسایی شده برای اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت سازمانی، بازنگری در مدیریت مهمترین عامل و خط مشی کیفیت کم اهمیت ترین عامل، و ازبین 9 عامل شناسایی شده برای کارایی سیستم مدیریت کیفیت سازمانی، نسبت ارزش کالا و خدمات به هزینه منابع مصرف کننده مهمترین عامل و ارزش افزوده تجهیزات به کار گرفته شده به عنوان کم اهمیت ترین عامل شناخته شدند. در پایان نیز پیشنهاداتی برای بهبود اثربخشی و کارایی سیستم مدیریت کیفیت سازمانی در اداره کل حمل و نقل و پایانه های استان کرمان ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

اثر بخشی ، کارایی ، سیستم مدیریت کیفیت سازمانی ، اداره کل حمل و نقل و پایانه های استان کرمان ، روش دلفی ، تحلیل سلسله مراتبی