بررسی ارتباط بین مشتری مداری و کسب مزیت رقابتی در پایانه مسافر بری تهران

هدف این تحقیق تاثیر ابعاد مشتری مداری بر روی کسب مزیت رقابتی در پایانه های مسافر بری بود. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان شرکت های فعال در پایانه جنوب تهران در همه سطوح ستادی و صفی تشکیل می دادند که با استفاده از فرمول مورگان جهت نمونه گیری 340 نفر به عنوان نمونه آماری جهت جمع آوری داده ها با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش شامل1-پرسشنامه مشتری مداری(1988)2-پرسشنامه استاندارد کسب مزیت رقابتی مایکل پورتر بود. نتایج حاصل از داده های این پرسشنامه ها در نرم افزار مورد نظر با ازمون همبستگی اسپیرمن و تجزیه و تحلیل رگرسیون نشان داد فرضیه اصلی تحقیق مورد تایید قرار گرفتهف یعنی بین مشتری مداری و کسب مزیت رقابتی در شرکت های مسافر بری پایانه جنوب تهران رابطه معناداری وجود دارد. همچنین تجزیه و تحلیل فرضیات فرعی نیز با توجه به روش های همبستگی و تحلیل رگرسیون نشان داد که بین متغیرهای سرعت ارائه خدمات سهولت ارائه خدمات و کیفیت ارائه خدمات با مزیت رقابتی رابطه معنا دار مثبتی را داشتند.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، مزیت رقابتی ، سرعت ارائه خدمات ، سهولت ارائه خدمات ، کیفیت ارائه خدمات ، پایانه های مسافر بری