بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در شعب بیمه شهر بجنورد

دراین پژوهش تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در نمایندگی های بیمه خصوصی شهر بجنوردمورد بررسی قرار گرفت. با توجه به حجم جامعه 112 پرسشنامه در میان کارگزاران بیمه توزیع و جمع آوری شده و داده ها با بهرهگیری از نرم افزارهای SPSS و LISREL تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاصل از این پژوهش بیانگر آن بود که مدیریت ارتباط بامشتری به صورت مثبت و معنی داری بر مدیریت دانش و (R=0.44) و یادگیری سازمانی (R=0.11) موثر می باشد. همچنین نتایجگویای آن بود که مدیریت دانش بر رابطه میان مدیریت دانش و یادگیری سازمانی موثر بوده و این رابطه را تسهیل نموده و ازR=0.11 به R=0.29 بهبود می بخشد. این مهم گویای این واقعیت است که دستیابی به یادگیری سازمانی که خود زمینه سازسازمانی یادگیرنده است نتنها نیازمند سیاستهای مشتری مدارانه و بهره گیری از دانش مشتریان بوده بلکه مستلزم ایجاد سازوکارهاییجهت استقرار مدیریت دانش در سازمان و سازماندهی دانش موجود است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت دانش ، یادگیری سازمانی