تاثیر تفکر نهادی بر رضایت و اعتماد مشتریان بانک
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 459
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF02_097
تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396
چکیده مقاله:
در این مقاله ما بر آن شدیم تا تاثیر تفکر نهادی بر دو مولفه رضایت و اعتماد به عنوان دو شاخص عمده در تراز انتخابی بانک هاتوسط مشتریان را مورد بررسی قرار دهیم. بدین منظور پرسش نامه ای تنظیم گردید که توسط جامعه هدف که مدیران ارشدبانکها و روسا و معاونین شعب بودند، تکمیل گردید. سپس داده ها توسط نرم افزار SPSS22 به یک سری اطلاعات و جداول و نمودارهای خروجی منتهی شد. برای تایید روایی پرسش نامه و کفایت نمونه گیری از تست KMO و آزمون کرویت بارتلت ونیز جهت پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده نمودیم. نتایج به دست آمده از رگرسیون خطی و تحلیل عاملی اولا تاثیرگذاربودن وجود مولفه های تفکر نهادی در مدیران بر جلب رضایت و اعتماد مشتریان بانک را نشان می دهد، ثانیا گویای توفیق اینتفکر مدیران در هدایت و راهبری اندیشه مشتریان در جهت نیل به اهداف و چشم انداز سازمان می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حمیدرضا احمدیان چاشمی
گروه مدیریت صنعتی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
رحمان سعادت
استادیار و عضو هیات علمی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :