ارزیابی تاثیرعوامل آستانه تحمل مشتری بر کیفیت خدمات مشتری درتجارت b2b

این تحقیق در رابطه با منطقه تولرانس و پیش نیازهای آن ارایه شده و به بررسی مفهومی خدمات حرفه ای تجاری - تجاری از دیدگاه مشتری با یک چارچوب اصلاح شده ZOT می پردازد که شامل چند مشتری می باشد. مدیران در شرکت ارایه کننده خدمات کیفی باید عوامل موثر بر سطوح مختلف انتظارات از سوی مشتریان خود را شناخته و استراتژی های مناسبی را برای مدیریت این انتظارات به شکلی موثر پیاده سازی نمایند. در اینجا در زمینه انتظارات مشتریان و ZOT به بررسی هفت خصیصه از خصایص شرکت خدمات حرفه ای و شرکت های مشتری پرداخته و با بررسی نظرات مشتریان و مقایسه آنها میزان آستانه تحمل مشتری را در خصوص کیفیت خدمات بررسی کرده ایم . نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان میدهد که :توانایی و دانش تاثیرمثبتی بر کیفیت خدمات مشتری و کیفیت خدمات حسابرسی داردو همچنین اعتبار تاثیر مثبتی بر کیفیت خدمات مشتری دارد وپاسخگویی تاثیر مثبتی بر کیفیت خدمات غیر حسابرسی دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، آستانه تحمل ، تجارت B6B