تاثیر مشتری مداری، تعهد رفتاری و برقراری ارتباطات بر افزایش عملکرد صادرات شرکت های صادراتی روی شهر زنجان

امروزه در اقتصاد جهانی، بازاریابی صادراتی عقیده دارند که مشتری مداری، تعهد رفتاری، برقراری ارتباطات به منظور افزایش عملکرد صادرات و دستیابی به سطح مطلوبی از آن یک مقوله مهم و حیاتی برای شرکت ها در بازار پیچیده رقابتی امروز است. در این مطالعه، در راستای توسعه صادرات در قلمرو صنعت روی، عوامل مشتری مداری، تعهد رفتاری و برقراری ارتباطات مورد بررسی قرار گرفته اند. برای گرداوری اطلاعات مربوط به این عوامل، پرسشنامه محقق ساخته بین شرکت های صادراتی روی شهر زنجان توزیع و سپس با استفاده از نرم افزارSPSS تحلیل گردید. فرضیه های پژوهش حاکی از تایید روابط معنی داری میان مشتری مداری، تعهد رفتاری و برقراری ارتباطات بر عملکرد صادراتی این شرکت ها می باشد. بر اساس این نتایج توصیه ها و پیشنهاداتی برای افزایش عملکرد صادرات ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، تعهد رفتاری ، ارتباطات ، عملکرد صادرات