تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک و تصویر برند بر رضایتمندی مشتریان(مطالعه موردی: بانک پارسیان)
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 752
فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک پارسیان
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JRMA-2-6_004
تاریخ نمایه سازی: 19 شهریور 1396
چکیده مقاله:
تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک و تصویر برند بر رضایتمندی مشتریان در بانک پارسیان انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده در آن از نظر هدف کاربردی و از نظر روش به دست آوردن داده ها از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک پارسیان در شهر تهران می باشند که از خدمات اینترنت بانک استفاده کرده و طبق اعلام اداره آمار بانک پارسیان، تعداد این مشتریان حدود 150 هزار نفر می باشند. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 384 نفر از مشتریانبانک و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی و احتمالی مورد سنجش قرار گرفت. متغیر وابسته تحقیق رضایتمندی مشتریان بوده و متغیرهای مستقل تحقیق کیفیت سایت، اطمینان، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، همدلی، امنیت، بررسی مشکلات و تصویر برند می باشند. اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه استاندارد، جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نرم افزاری spss و لییزرل با اعمال آزمون های همبستگی و مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی با توجه به فرضیات تحقیق، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان می دهد بین متغیرهای کیفیت خدمات الکترونیک پژوهش و رضایتمندی مشتریان ارتباط مثبت برقرار است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آناهیتا علایی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی
مجتبی مالکی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم دارویی