اقدامات بازاریابی و کیفیت ارتباط با مشتری با توجه به نقش میانجی خلق دانش مشتری (مطالعه موردی: نمایندگان فروش سیمان شاهرود در استان گلستان)

هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی و شناسایی ارتباط بین اقدامات بازاریابی با کیفیت ارتباط با مشتری با توجه به نقش میانجی خلق دانش مشتری در نمایندگان فروش سیمان شاهرود در استان گلستان می باشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان شرکت های سیمان شاهرود استان گلستان که به تعداد نامحدود هستند تشکیل می دهد. حجم نمونه مطابق با جدول کرجسی و مورگان 384 نفر می باشدو برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه بوده که برای اندازه گیری اقدامات بازاریابی (مشتری مداری، رابطه مداری، ویژگی های ارایه دهنده خدمات، افشای متقابل) و متغیر کیفیت ارتباط با مشتری از پرسشنامه آلالاک (2010) استفاده شده است. پرسشنامه های بکار رفته در این پژوهش استاندارد بوده و از روایی بالایی برخوردار است. پایایی آن نیز طبق آلفای کرونباخ برای اقدامات بازاریابی 0.865، کیفیت ارتباط با مشتری 0.854 و برای متغیر خلق دانش مشتری 0.912 بدست آمده. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS, lisrel, Excel استفاده شده که به بررسی فرضیات تحقیق و معادلات ساختاری مدل پرداخته یافته های آزمون نشان داد بین اقدامات بازاریابی و کیفیت ارتباط با مشتری با توجه به نقش میانجی خلق دانش مشتری در نمایندگان فروش سیمان شاهرود در استان گلستان رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

اقدامات بازاریابی ، کیفیت ارتباط با مشتری ، خلق دانش مشتری