مدل امتیازات متوازن : الگویی برای سنجش عملکرد در بخش دولتی

دل امتیازات متوازن (BSC) مدل کیفی و جامع برای مدیریت عملکرد سازمان ها است. این مدل با تمرکز بر استراتژی های سازمان و ایجاد تعادل در حوزه های مهم سازمان امول مالی، مشتریان یا ارباب رجوع، فرایندهای داخل سازمانی و رشد و یادگیری سعی در مدیریت و ارزیابی سازمان های پیچیده دارد. در این مقاله ضمن بیان مفهوم، شیوه کاربرد مدل امتیازات متوازن در سازمان، و نقاط قوت و ضعف آن تشریح شده است. در پایان دلایل کارآمدی مدل مذکور در بخش دولتی بیان گردیده است.

کلیدواژه ها:

مدل امتیازات متوازن ، سنجش عملکرد ، بخش دولتی ، مدل کیفی