بررسی تاثیر سبک های رهبری، عملکرد فردی کارکنان و تعهد سازمانی بر رضایت مندی و وفاداری مشتریان از خدمات الکترونیکی مطالعه موردی دفاتر خدمات الکترونیک شهر تهران

هدف اصلی از پیدایش دولت الکترونیک، بسترسازی مناسب جهت دسترسی هر چه بهتر و بیشتر شهروندان به اطلاعات و خدمات دولتی، اصلاح کیفیت خدمات و ارایه فرصت های بیشتر برای مشارکت در فرآیندها و نمادهای مردم سالار است. از این رو تلاش برای نظارت بر وضعیت خدمات در دولت الکترونیک، از اهمیت بالایی برخوردار می باشد. هم چنین سازمان های دولتی برای ایجاد رضایت در مشتریان خود و تکریم آن ها، نیازمند شناساییموانع خدمت رسانی چابک و با کیفیت و رفع آن ها هستند. در این راستا، به دلیل وجود تاخیرهای زمانی و نیز تاثیرات متقابل عوامل موثر برموفقیت تحویل خدمات دولت الکترونیک و جلب رضایت شهروندان، تکنیک پویایی سیستم به خوبی می تواند پویایی عوامل موثر بر رضایت را براساس تاثیرات متقابل این عوامل مورد بررسی قرار دهد. تکنیک پویایی سیستم براساس تیوری اطلاعات بازخورد شکل گرفته است.

کلیدواژه ها:

سبک رهبری ، عملکرد کارکنان ، رضایتمندی ، وفاداری مشتریان