بررسی عوامل موثر بر رضایت و وفاداری مشتریان در شعب بانک انصار استان خوزستان

امروزه ارایه بهترین عملکرد، به اساسی ترین دغدغه مدیران سازمان ها و شرکت ها، مبدل شده به همین منظور آنان می کوشند تا با بهره گیری از تکنیک های مختلف، به عملکرد برتر دست یابند. عملکرد شرکت به چگونگی دستیابی به اهداف و مقاصد و بازار شرکت اطلاق می شود، که با سهم بازار، فروش و موقیعت رقابتی و کاهش سطح موجودی و هزینه ها و تحویل به موقع شرکت مشخص می شود. از طرفی دیگر بان ها و من جمله بانک انصار در استان خوزستان، با بررسی عملکرد مالی خود می توان شاهد روند پرنوسان و بحث انگیز رشد و نرخ بازده سرمایه گذاری طی ده سال گذشته بود در حقیقت آن چه که بهبود و توسعه و وفاداری و رضایت مشتریان را مشکل نموده، انتخاب موثرترین و بهترین استراتژی، با توجه به ویژگی های بانک و مشتریان است که البته این استراتژی ها بزرگترین چالش در بررسی ها و مطالعات اخیر گزارش شده اند. بانک ها ناگزیر نیازمند طراحی و اتخاذ استراتژی هایی هستند که بتواند آنها را در بهبود روزافزون عملکردشان یاری رساند. امروزه رضایت مشتری و وفاداری دو نوع از این استراتژی ها در روند رو به رشد شرکت ها و سازمان ها در نظر گرفته می شود.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، بانک انصار ، مشتریان ، خدمات درک شده ، کیفیت ارتباطات ، مهار مشتری