بررسی رابطه میان بکارگیری استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری با رضایتمندی مشتریان هلدینگ نرگس (مطالعه موردی: شرکت تپش داده های نوین پاسارگاد)

پژوهش حاضر با بررسی رابطه استراتژی های CRM با رضایتمندی مشتریان شرکت تپش داده های نوین پاسارگاد، به انجام رسید. این پژوهش با استفاده از روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان شرکت تپش داده های نوین پاسارگاد تشکیل می دهند که تعداد 251 نفر می باشند و با توجه به جدول مورگان تعداد 152 نفر بعنوان حجم نمونه و بطور تصادفی انتخاب گردیدند. جمع آوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه انجام شد و نیز پرسشنامه ها در میان مشتریان توزیع گردید. همچنین جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار SPSS استفاده شد. روش های آماری مورد استفاده در این تحقیق آزمون کولموگروف اسمیرنوف، یک نمونه ای و رگرسیون خطی می باشد. ضریب همبستگی و سایر آزمون ها و با توجه نتایج تجزیه و تحلیل داده ها، بین مولفه های رضایتمندی مشتریان ( انتظارات مشتریان، مطلوبیت تصویر ذهنی، وفاداری مشتریان، کاهش شکایات) و مدیریت ارتباط با مشتری شرکت تپش داده های نوین پاسارگارد، رابطه مثبت و معنی داری مشاهده شد که می تواند راهنمای سیاستگذاری در سازمان باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایتمندی ، انتظارات مشتریان ، مطلوبیت تصویر ذهنی ، وفاداری مشتریان ، کاهش شاکایات