بررسی تاثیر عوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی بر مدیریت نقدینگی بانک ها با تاکید بر نقش واسطه گری رضایت مشتریان مطالعه موردی شعب بانک سپه شهر اصفهان

پیدایش خدمات بانکداری الکترونیکی، طبیعت خدمات مالی را که به مشتریان ارایه می شود به نحوه گسترده ای تغییر داده است . بانک ها ازطریق فراهم کردن این خدمات می توانند هزینه قابل ملاحظه ای را صرفه جویی کنند. به علاوه، توسعه بانکداری الکترونیکی باید باهدف مشتری محوری و توجه به رضایت آنان در نظر گرفته شود تا موجبات وفاداری آنان نیز فراهم گردد، زیرا حفظ و بقای هر سازمانی در گرو مشتریان آن می باشد. در همین راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین عوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی و مدیریت نقدینگی بانک ها با توجه به نقش واسطه گری رضایت مشتریان انجام پذیرفته است. در این مطالعه میدانی تعداد 300 پرسشنامه بین مشتریان کلیدی بانک سپه شهر اصفهان توزیع گردید و برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار لیزرل (LISREL) و همچنین نرم افزار SPSS انجام شد و این نتایج اتخاذ شد که از بین عوامل پذیرش بانکداری الکترونیکی، سرعت خدمات , امنیت و محرمانه بودن , هزینه مناسب و طرح و محتوا بر رضایت مشتریان تاثیر دارد ولی عامل دسترسی مناسب بررضایت مشتریان تاثیر ندارد. همچنین رضایت مشتریان بر مدیریت نقدینگی تاثیر دارد

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، امنیت ومحرمانگی ، محتوی و طرح ، سرعت ، هزینه ، رضایت مشتریان