دورکاری مناسب ترین شیوه برای اداره مراکز تماس (بررسی موردی مرکز تماس شرکت پیک بادپا)

رشد فناوری ها به ویژه فناوری اطلاعات و ارتباطات و نفوذ شگفت آور آن در سطح جامعه، تغییرات گسترده ای را در ابعاد مختلف زندگی انسانها پدیده آورده است. امروزه در کمتر حیطه ای از کسب و کار است که در آن صحبت از ورود قدرتمند فناوری اطلاعات مطرح نباشد. سازمانها تلاش می کنند برای ارتقائ سطح کیفی خدمات خود و بقا در چرخه فناوری اطلاعات هر روز به معرفی خدمت جدید الکترونیکی می پردازندو مهمتر اینکه مشتریان نیز با همین آهنگ پرشتاب مطالبه خدمات الکترونیکی می نمایند. چنانچه انتظار می رفت حیطه کاربردی فناوری اطلاعات گسترده تر گشت و مفاهیم جدیدی نظیر کار از راه دور یا دورکاری (Teleworking) مطرح گردید. با طرح این موضوع به نظر می رسد انقلاب دیگری در بهره ور نمودن سازمانها، بکارگیر فناوری اطلاعات در حوزه اشتغال زایی، ارتقا کیفی خدمات، توسعه عدالت اجتماعی و ... در راه است. در این میان شرکتهای خدماتی که با مشتران متعدد روزانه در حال ارائه خدمات متنوعی به مشتران خود هستند، می توانند با برنامه ریزی دقیق و مطالعه بهره مناسبی از این فرصت ببرند. شرکت حمل و نقل کالای تهران پیک بادپا از جمله این شرکتهایی است که خدمات متنوعی در زمینه حمل بار و کالای سبک شهروندان تهرانی ارائه مینمایند. در این مقاله سعی بر آن است که ضمن بررسی ادبیات دورکاری و شناخت آن به بررسی مقایسه ای راهکارهای مبتنی بر این شیوه کاری و امکان پذیری اجرایی و مزایای اقتصادی آن در شرکت پیک بادپا پرداخته شود.

کلیدواژه ها:

دورکاری ، فناوری اطلاعات و ارتباطات ، بار سبک شهری ، مرکز تماس