بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی (مطالعه موردی: سازمان تعاونی روستایی استان گلستان)

تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی (مطالعه موردی: سازمان تعاونی روستایی استان گلستان) پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق، کل کارکنان (انباردار، فروشنده، حسابدار، مدیرعامل،مسیولان اداری) جمعا: 382 نفر بوده که درمجموع جامعه آماری که می توان بین آنها از لحاظ تخصص و سواد پرسشنامه پرکنند شامل 150 نفر میباشند. با توجه به جدول کرجسی و مورگان حجم نمونه 108 نفر تعیین شد و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای می باشد؛ زیرا جامعه آماری از لحاظ تخصص و سواد تقسیم بندی شده است. برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه، از روایی محتوایی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، از آزمون KMO-BARTLET و معادلات ساختاری با نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که: بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی در سازمان تعاونی روستایی استان گلستان رابطه معنا داری وجود دارد. در نهایت پیشنهاداتی با توجه به نتایج بدست آمده از تحقیق حاضر و در جهت افزایش رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی و در نهایت بهبود کیفیت خدمات سازمان تعاونی روستایی استان گلستان ارایه شد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، کیفیت خدمات ، رفتار شهروندی سازمانی ، تعهد سازمانی