ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانی ( مطالعه موردی: بیمارستان شهرام)

مراقبتهای پزشکی برنامه خدمت رسانی است که باید در دسترس همه جامعه باشد که در بردارنده همه تسهیلات پزشکی و خدمات فرعی برای ارتقاء و حفظ تندرستی روح و جسم است. بیمارستان بخش تلفیقی یک سازمان اجتماعی- پزشکی است و کارکرد آن فراهم کردن مراقبت کامل بهداشتی، خواه درمان و خواه خدمات ارتقایی و پیشگیری برای جمعیت است بر این اساس هدف از تحقیق حاضر شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات بیمارستانی با مطالعه موردی بیمارستان شهرام بوده است. بر این اساس تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جز تحقیقات توصیفی- پیمایشی می باشد. در تحقیق حاضر از روش میدانی برای گردآوری داده ها که ابزار آن پرسشنامه می باشد استفاده گردیده است. نمونه آماری تحقیق حاضر کارشناسان خدمات بیمارستانی بوده اند. شاخص های موثر بر کیفیت خدمات بیمارستانی از ادبیات تحقیق استخراج شده و جهت تایید روایی شاخص ها، آنها در اختیار خبرگان قرار گرفته است. از روش دی متل فازی برای بررسی روابط درونی و از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی برای رتبه بندی عوامل استفاده شده است. که رتبه عوامل به ترتیب عبارتند از: سیاست های مدیریتی، تجهیزات بیمارستان، بهداشت و محیط بیمارستان، مراقبت دارویی و پزشکی، توانایی حرفهای و نگرش در قبال خدمت.

کلیدواژه ها:

خدمات ، کیفیت خدمات بیمارستانی ، بیمارستان شهرام