بررسی مدیریت سیستم ارتباط با مشتری و عملکرد آن در کسب و کارهای مبتنی برشبکه های اجتماعی

مشتری به عنوان یک عنصر اصلی در کسب و کار مطرح می باشد. در واقع تاثیر رضایت مشتری در بهبود عملکرد سازمان ها بسیار قابل توجه است.در دنیای امروزه برای موفقیت هر چه بیشتر سازمان هایی که با مشتری در ارتباط می باشند باید در شناخت و روابط بهتر با مشتریان کوشا باشند و از روش های نوین فناوری اطلاعات استفاده نمایند.این مقاله مروری بر مدیریت ارتباط با مشتری، علت اصرار سازمان ها در استفاده از CRM،مزایای استفاده از CRM، بررسی برخی از تکنیک هایCRM و معرفی راهکاری برای استفاده درست از اطلاعات مشتری خواهیم پرداخت. با استفاده از مطالب ذکر شده در این مقاله به اهمیت موضوع مدیریت ارتباط با مشتری پی می بریم. برای سازماندهی و مدیریت بهتر این موضوع می توانیم از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنیم. برای به کارگیری ارتباط موثرتر و مداوم با مشتریان و بررسی نظرات آنها از شبکه های اجتماعی به عنوان یک ابزار پرکاربرد در دنیای امروزه استفاده نماییم.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی ، نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ، اهمیت کلیک ، E-CRM ، LinkedIn