ارایه مدلی جهت تبیین رابطه تصویر ذهنی برند، کیفیت خدمات و انتظارات با رضایت مشتری

یکی از مسایلی که در حوزه مدیریت اهمیت بسیار دارد رضایت مشتری است. هر مشتری انتظارات خاص خود را از کیفیت خدمات ارایه شده دارد. بنابراین مسیله ی اصلی این تحقیق به بررسی ارایه مدلی جهت تبیین رابطه تصویر ذهنی برند، کیفیت خدمات و انتظارات با رضایت مشتری پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده ها، پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد و روش نمونه گیری این پژوهش، نمونه گیری تصادفی ساده و ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه می باشد که با توجه به جامعه پژوهش بومی سازی شده است که به علت گسترده بودن جامعه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های پژوهش نشان می دهد رابطه معنادار بین کیفیت خدمات با رضایت مشتری مشاهده نشده است.

کلیدواژه ها:

انتظارات مشتری ، تصویر ذهنی برند ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمات