اندازه گیری سنجه های غیر مالی سازمان با استفاده از رویکرد کمی

سیستم های برنامه ریزی منابع کسب وکار (ERP) در یکپارچه سازی اطلاعات و تسهیل توزیع آنها بین واحدها و بخشهای مختلف با هدف افزایش عملکرد عملیاتی سازمان استفاده می شوند. با این وجود، ارزیابی عملکرد سیستم ERP براساس تاثیر آن بر عملکرد کلیدی سازمان بسیار ارزشمند است. و نیازمند روشی سیستماتیک است که اندازه گیری عملکرد ERP و عملکرد کلیدی سازمانی را با هم مرتبط کند. مدل کارت امتیازی متوازن سلسله مراتبی (HBSC) با تاکید بر تصمیم گیری چند معیاره این رویکرد سیستماتیک را برای اندازه گیری عملکرد ERP ارایه می کند. در اوایل سال 1396 سه نوع پرسشنامه بطور مجزا برای مدیر، کارمند و مشتری به تعداد 106 عدد توزیع شد. در نتیجه پژوهش اولویت ها در جهت بهبود ساختار عملکرد و سازمانی مشخص گردید. بین سرمایه انسانی و نوآوری، محیط و نوآوری، محیط و ارزش مشتری، محیط و عملکرد مالی رابطه معنی دار و مستقیمی وجود دارد. اما بین سرمایه انسانی و محیط، سرمایه انسانی و ارتباط گروهی و استخدام، ارتباط گروهی و استخدام و نوآوری، ارتباط گروهی و استخدام و ارزش مشتری، نوآوری و ارزش مشتری، ارتباط گروهی و استخدام و عملکرد مالی، نوآوری و عملکرد مالی، ارزش مشتری و عملکرد مالی رابطه معنی داری وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

برنامه ریزی منابع سازمانی ، کارت ارزیابی متوازن ، سنجه های غیر مالی