کاربردهای داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان صنعت بیمه ایران

امروزه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به دلیل اقتصاد جهانی و توسعه سریع در تجارت الکترونیک یکی از فاکتورهای مهم رشد در کسب و کار می باشد. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری علی رغم توجه زیادی که در طی سال های اخیر به خود جلب نموده اند و اهمیتی که در ساختارهای مبتنی بر فناوری اطلاعات دارند از نظر طراحی و پیاده سازی وضعیتی نابسامان، سلیقه ای و غیر سیستماتیک دارند و به همین دلیل بکارگیری موثر این فناوری با مشکلات زیادی مواجه است. امروزه موسسه های اقتصادی از ابزارهای داده کاوی برای استخراج اطلاعات مهم و حیاتی که به آنها در تصمیم گیری های استراتژیک توسط مدیران تصمیم گیرنده کمک می کند استفاده می کنند. داده کاوی فرایند انتخاب، کشف و مدل سازی مقادیر زیادی از داده برای کشف الگوهای ناشناخته است. از فرایند داده کاوی در مسایلی مانند بهینه سازی قیمت ها، بهینه سازی خدمات، جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان کنونی استفاده کرد. این مقاله درصدد است تا ضمن بیان مفهوم داده کاوی و مدیریت روابط مشتری، چگونگی کاربرد داده کاوی در مدیریت روابط مشتری مورد بررسی قرار داده و در نهایت پیشنهاداتی جهت بکارگیری این دو مفهوم در صنعت بیمه کشور ارایه دهد.

کلیدواژه ها:

داده کاوی ، مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ، اکتشاف دانش از پایگاه داده ای (KDD)