بررسی استراتژی محصولات بانک بیمه در تحقق مشتری مداری

کشورها حسب ساختار و کارکرد بخش مالی به دو گروه بانک پایه و بازار پایه طبقه بندی می شوند. در کشورهای بانک پایه، بانک ها با جمع آوری، طبقه بندی و تحلیل داده های حاصل از تراکنش مشتریان، خلق محصولات ترکیبی، ایجاد برند متمایز و توسعه خدمات مالی توانسته اند در تحقق مشتری مداری گام بردارند که یکی از مهترین مصادیق این خدمات، ارایه محصولات مشترک بیمه ای بوده است. تغییرات سریع فناوری اطلاعات تاثیر قابل توجهی بر ابعاد مختلف کارکرد بانک ها و شرکت های بیمه داشته است. شرکت های بیمه در محیط چالشی ناشی از تغییرات سریع فناوری، بازار رقابتی تقسیم شده و افزایش روزافزون انتظارات مشتریان فعالیت می کنند که در چنین محیطی، شرکت های فاقد ساختار سیستمی و غیرپویا حذف خواهند شد. متناسب سازی خواسته های مشتریان با خدمات نوین، توسعه محصول و کانال دسترسی را می توان سه راس مثلث ارایه خدمات مالی برای محصولات بانک بیمه برشمرد که این مقاله به بررسی انطباق این سه محور با دگرگونی های فناوری اطلاعات و تحلیل استراتژی های موجود می پردازد. درک شرایط عصر حاضر و اتخاذ استراتژی های صحیح منجر به جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان موجود، واسطه زدایی و خلق درآمدهای جدید برای نهادهای مالی خواهد شد. پژوهش حاضر ضمن تبیین ابعاد خدمات بانک بیمه، سیر تحول استراتژی های بهبود مزیت رقابتی به استراتژی های مشتری محوری را در این خصوص معرفی می کند. در نهایت اتخاذ استراتژی قفل سیستمی را به عنوان الگوی خدمات مالی بهینه برای محصول/خدمت بانک بیمه پیشنهاد داده و لازمه های تحقق آن را تبیین می نماید.

کلیدواژه ها:

بانک بیمه ، مشتری مداری ، فناوری اطلاعات ، مدل قفل سیستمی