ارایه مدلی جهت شناسایی عوامل ریسک در بازمهندسی فرآیندهای کسب و کار با استفاده از تکنیک های فازی

سازمانها در محیط متلاطم کسب و کار در تلاشند تا خود را چابک سازند و برای این منظور لازم می دانند نسبت بهبازمهندسی فرآیندهای کسب و کار خود اقدام نمایند. انتخاب فرآیند مستعد برای بازمهندسی می تواند در زمان کم وسرعت بالا امکان بهبود بیشتری را برای سازمان میسر مینماید. این بدین معنی است که سازمان فرآیندهایی را باید برایبازمهندسی انتخاب کند که بیشترین پتانسیل را برای تغییر داشته و همچنین بیشترین نتیجه را در جهت چابکی سازمانایجاد کند. به دلیل بالا بودن نرخ شکست در بازمهندسی فرآیندهای کسب و کار، ارزیابی میزان ریسک در این فرآیندهابسیار اهمیت دارد. هدف این مقاله ارایه مدلی جهت شناسایی عوامل ریسک در بازمهندسی فرآیندهای کسب و کار بااستفاده از تکنیک های فازی می باشد. این مقاله از باب نتایج، تحقیقی کاربردی بوده و از منظر متغیر، شامل متغیرهایکیفی است و در دسته تحقیقات توصیفی قرار گرفته و به صورت پیمایشی انجام شده است. از نرخ سازگاری برای بررسیپایایی و از روایی ظاهری و محتوایی برای تایید روایی استفاده شدهاست. برای بررسی فرضیه های تحقیق از تکنیک تحلیلسلسله مراتبی فازی و دلفی فازی استفاده شده است. با توجه به نتایج تحقیق در بین ابعاد ریسک، سه معیار حمایت وپشتیبانی مدیریت، ساختار سازمانی و منابع و زیر ساخت بر میزان موفقیت بازمهندسی فرآیندهای کسب و کار بیشتریناثر را دارد. در بین زیرمعیارهای 27 گانه شناسایی شده در این تحقیق زیرمعیارهای تجدیدنظر در سیستم پاداش، نرم افزار،یکپارچگی سیستم ها، تغییر نیازهای مشتری، برنامه ریزی موثر و استفاده از روش های مدیریت پروژه، یکپارچه نمودنبازمهندسی با سایر روش های بهبود زیرمعیارهای بودهاند که از دید خبره ها فاقد تایید در مدل نهایی می باشند وزیرمعیارهای باقی مانده نیز به عنوان زیرمعیارهای تایید شده میباشند.

کلیدواژه ها:

بازمهندسی فرآیندهای کسب و کار ، ریسک ، تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی ، دلفی فازی