مقایسه عوامل موثر بر رویگردانی مشتری از خدمات بانکی با مقایسه تکنیک های دلفی فازی و درخت تصمیم

ارزش طول عمر مشتری مقدار سودی است که یک مشتری در طول عمر مشتری بودن خود برای یک شرکت به ارمغان میآورد. اساسا یکی از مزایای مدیریت ارتباط با مشتری تشخیص مشتریانی با سودآوری بیش تر از طریق ابزار تحلیل چرخهعمر مشتری است. از طرفی هوش تجاری در حال حاضر کیید موفقیت بسیاری از سازمان ها و شزکت ها می باشد. سازمان هاپیوسته در تلاشند تا از داده ها و اطلاعات پیرامونی و داخلی در محیط شرکت خود استفاده مفیدی کنند. در سال های اخیر وبا توسعه راهکارهای تجاری و توسعه عملکرد از جمله داشبوردهای مدیریتی، شرکت ها و سازمان ها بهتر می توانند که داده هایخود را به اطلاعات تبدیل نماید، هوش سازمانی دارای ابزارهای متنوعی است. لذا در این تحقیق به دنبال تعیین ورتبه بندیمعیارهای موثر بر پیش بینی رویگردانی مشتری از خدمات بانکی می باشیم. از این روی با دو رویکرد متفاوت بدین گونهعمل شده است با استفاده از دلفی فازی و استفاده از پرسشنامه عوامل مورد تعیین قرار گرفته اند و سپس با استفاده ازالگوریتم های درخت تصمیم مختلف مهمترین عوامل مورد ارزیابی قرار می گیرند و رتبه بندی می گردند.

کلیدواژه ها:

رویگردانی مشتری ، خدمات بانکی ، دلفی فازی ، ارزیابی عوامل