طراحی و تدوین طرح خرید نامحسوس

با تشدید فضای رقابتی در اکثر صنایع و خدمات جهانی ، لزوم و اهمیت تامین رضایت مشتری با هدف حفظ و نگهداری مشتریان ، به شدت افزایش یافته است . اکنون در بسیاری از مجله های بازاریابی و مدیریت ، به موضوع تامین رضایت مشتری پرداخته می شود و حتی کتابهای متعددی در این زمینه نوشته شده است .خرید نا محسوس در حقیقت نوعی روش تحقیق است که در آن مشاهده گر در تحقیق مشارکت دارد. در خرید نامحسوس پژوهشگران به عنوان مشتری یا مشتریان بالقوه عمل می کنند تا کیفیت خدمات و رویه های مورد استفاده در ارایه خدمت را نظارت کنند. خرید نامحسوس بیشتر در صنایع خدماتی که بر اساس تعامل کارکنان صف اول با مشتریان قرار دارد. این روش در شرکت های مختلفی مورد استفاده قرار گرفته است. در این مقاله ضمن بررسی تاریخچه خرید نامحسوس به تشریح مفهوم آن نیز پرداخته می شود. از آنجائیکه خرید نامحسوس یکی از عوامل بسیار مهم در تامین رضایت مشتری و میزان کیفیت می باشد و تأثیر مستقیم در رضایت مشتری دارد اذا بایستی نسبت به تهیه و تدوین برنامه و طرح خرید نامحسوس همت گماشت . بنابراین در این مقاله چگونگی طراحی و تدوین خرید نامحسوس بیان می شود و جنبه های مرتبط با آن مورد بررسی قرار می گیرد؛همچنین به مزایا و معایب آن نیز پرداخته می شود . نظر به اینکه در این مقوله کارهای تحقیقاتی زیادی صورت نگرفته است در نتیجه به محققان آتی توصیه می شود به بررسی ابعاد و تأثیرات خرید نامحسوس بر جنبه های مرتبط با مشتری بپردازند.

کلیدواژه ها:

ارتباط ، خرید نامحسوس ، مدیریت ، مشتری