طراحی و ارائه مدل ارتباط مصرف کننده برند در بازار اینترنت تلفن همراه (مطالعه موردی: شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل)
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 399
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_BAR-10-20_015
تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1398
چکیده مقاله:
پژوهش پیشرو با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده، رضایت مشتری بر روی تمایلات رفتاری مصرفکنندگان جهت جلب اعتماد، تعهد و وفاداری صورت گرفته است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ گردآوری دادهها جزء پژوهشهای توصیفی - پیمایشی است که بر روی نمونهای 384 نفری از مصرفکنندگان اینترنت خطوط ایرانسل در شهر تهران انجام گرفت. از جمله محدودیتهای این پژوهش میتوان هزینهبر بودن و در دسترس نبودن تمام مصرفکنندگان صنعت تلکام را نام برد. این پژوهش 13 فرضیه را بررسی نمود که در نتایج تحلیل عاملی تاییدی و مدلیابی معادلات ساختاری یک فرضیه که تاثیر کیفیت برتعهد به رابطه با برند را بررسی مینمود، رد شد. از کاربردهای مدیریتی پژوهش بررسی تمایلات رفتاری مصرفکنندگان برند است که کاربردهای بسیاری در صنایع و سازمانها دارد. نوآوری پژوهش نیز بررسی مدل ارائه شده با این حجم از متغیرهاست که نشان میدهد ارائهی خدمات با کیفیت بالا و ارزش ایجاد شده برای مشتری به خوبی میتواند منجر به رضایت زیاد و تعهد در مشتری شود. بنابراین تصویر ذهنی ایجاد شده از شرکت را مورد تاثیر قرار داده و نهایتا باعث حفظ وفاداری مشتریان میشود.
کلیدواژه ها:
وفاداری به برند ، تعهد به رابطه ، اعتماد به برند ، مصرفکننده برند ، کیفیت خدمات ، کیفیت فنی و عملکردی ، بازار اینترنت تلفن همراه
نویسندگان
سید مهدی جلالی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی فیروزکوه
زینب خوش چهره
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی فیروزکوه
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :