ارائه مدلی جهت سنجش و ارزیابی عملکرد صنعت هتلداری
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 364
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_STRA-8-32_001
تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1398
چکیده مقاله:
ارزیابی عملکرد فرآیندی پیچیده است که در نگاه سیستمی ورودی و خروجیهای متعدد و متنوعی را شامل می شود. در این پژوهش چارجوبی جامع برای سنجش و ارزیابی عملکرد صنعت هتلداری ارائه شده است. این چارچوب مفاهیم اساسی دو روش تحلیل پوششی دادهها و رویکرد امتیازی متوازن را در بر میگیرد. این دو رویکرد به تنهایی از کاربردیترین ابزارهای ارزیابی عملکرد هستند؛ اما استفاده از آنها بهطور مجزا نمیتواند ارزیابی درستی از عملکرد ارائه دهد. تلفیق دو روش فوق، مدلی ارائه میدهد که نهتنها از مزایای هریک برخوردار است؛ بلکه استفاده از آنها در کنار هم کاستیها را پوشش داده و در نهایت مدلی جدید و جامع ارائه میکند. استفاده از BSC میتواند ورودیهای مناسبی برای DEA فراهم کند و از سوی دیگر DEA میتواند الگوی مناسب برای واحدها، بر مبنای ورودیها و خروجیها تدوین کند و در نهایت مقادیر به دستآمده در مورد عملکرد را به اطلاعات مدیریتی قابلاستفاده تبدیل کند؛ بنابراین همافزایی بین BSC و DEA می تواند شاخصهای عملکردی مناسبی تدوین و سپس آنها را به مفاهیم مدیریتی ترجمه کند. هدف این پژوهش، ارائه مدلی برای ارزیابی عملکرد بخش هتلداری بهعنوان زیرمجموعه اصلی صنعت توریسم است. مطالعه نمونه موردبررسی بر اساس مدل طراحیشده نشاندهنده وضعیت عملکرد آنها از طریق رتبه بندی بر اساس کارایی بوده و با استفاده از روش تحلیل پوششی دادهها مشخص شده است. هر یک از هتلهای ناکارا برای رسیدن به کارایی باید چه راهکارهایی را در پیش گیرند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :